Вопросы и ответы

Обслуживание и реагирование

У меня не работает (ТРЕБУЕТ ОБНОВЛЕНИЯ) мобильное приложение на платформе iOS. Что делать?
Данная проблема может заключаться в обновлении разработчиками платформы iOS.Помочь вам могут следующие шаги: 1. запустите приложение 2. выберите пункт "Настройки" 3. выберите пункт "Список серверов"/"Список ПЦН" 4. далее выберите из списка "Карабинер-Одесса" 5. вернитесь к началу работы с приложением и введите свои логин и пароль.Если приложение по прежнему не работает, позвоните нам либо отправьте ваше уведомление на электронный адрес  admin@karabiner.ua. Обязательно укажите в письме ваш пультовой номер и ФИО.
Я забыл снять объект с охраны, когда вернулся домой (в квартиру, в офис, на дачу,на охраняемый объект). Что делать?
Как можно скорее позвоните оператору на Пульт охраны, чтобы отменить тревогу. Таким образом, вы отмените ложный выезд экипажа службы реагрирования. Предупреждаем, что отмена тревоги по нажатию кнопки тревожного вызова – не принимается.
Что будет, если по моей вине произошел ложный вызов?
За ложный вызов, произошедший в результате нарушения правил эксплуатации оборудования или случайного нажатия кнопки тревожной сигнализации, взимаются штрафные санкции в размере 50 грн. Оплата штрафа производится так же как и оплата абонентской платы.
Как мне себя вести, если преступники принуждают меня ввести код, необходимый для снятия объекта с охраны?
Вам выдается дополнительный «код под принуждением». При его наборе к Вам экстренно направляется экипаж быстрого реагирования, который поможет решить Вашу проблему. 
У нас часто отключают электроэнергию. Как в таком случае быть с охранной сигнализацией?
Оборудование, применяемое для охраны, оснащено резервным источником питания. Емкости аккумулятора, в зависимости от его вида и емкости, хватит на 8 - 48 часов непрерывной работы (проводные системы обычно потребляют больше энергии, беспроводные – меньше). Время полной зарядки аккумулятора составляет 72 часа. 
Реагирует ли система сигнализации на крупных домашних животных (кошка, собака)?
Если Вы содержите домашних животных, то указываете это в договоре. Датчики системы, установленные на объекте, будут дополнительно укомплектованы специальными линзами, исключающими срабатывание сигнализации на кошек или собак. Обратите внимание, что сигнализация не будет срабатывать только в том случае, если животное находится на высоте до 40 см от уровня пола. Если кошка любит запрыгивать на кровать, лазает по шкафам, диванам, столам, то Вам стоит закрывать своего питомца, когда ставите объект на сигнализацию в комнатах без датчиков движения. То же самое касается и собак. Это будет служить гарантией отсутствия ложных вызовов и, соответственно, штрафов. 
Что будет делать служба охраны, если тревожная сигнализация сработает во время моего выезда за пределы города, или во время, когда мой телефон окажется вне зоны доступа?
Заключая договор на охрану объекта, укажите в анкете  контакты от одного до шести человек, которым вы доверяете. Обязательно в списке расставьте приоритеты и уровень ответственности доверенных лиц.Получая тревожный сигнал, экипаж быстрого реагирования выезжает на охраняемый объект для его осмотра на предмет преступного проникновения. Оператор оповестит Ваших доверенных лиц о срабатывании сигнализации  – если не дозвонится первому человеку, начнет звонить следующему в списке.В том случае, если имеются факты несанкционированного проникновения на охраняемый объект (разбитые окна, следы взлома дверей и другое), группа заблокирует входы и выходы. Дальнейшее решение, как поступить, должен принимать человек, являющийся Вашим доверенным лицом. Позаботьтесь о том, чтобы у него были ключи от помещений. 
Как служба охраны решает вопрос с городскими автомобильными пробками, затрудняющими оперативное прибытие на охраняемый объект?
У нас достаточное количество экипажей быстрого реагирования, которые находятся в разных концах города. При определении местоположения экипажей учитывается расположение охраняемых объектов и дорожная ситуация. При возникновении тревожного сигнала на охраняемом объекте, к нему направляется тот экипаж, которому понадобиться меньше всего времени для поездки. 
Вы можете мне предоставлять отчеты о том, что происходит у меня дома, когда я отсутствую?
Мы можем выдавать Вам отчеты за определенный промежуток времени, в которых будет указано, когда объект поставлен или снят с охраны. Дополнительно у Вас есть возможность воспользоваться услугой «SMS-уведомление». Благодаря этой услуге, Вы будете получать оповещение на мобильный телефон о том, что охраняемый объект снят или поставлен на охрану. 
Сколько времени необходимо группе быстрого реагирования для того, чтобы прибыть по тревоге на охраняемый объект?
В среднем экипажу требуется не более 5 минут, чтобы прибыть на охраняемый объект. 
Имеют ли сотрудники группы быстрого реагирования оружие?
Да, экипаж быстрого реагирования всегда приезжает на охраняемый объект  в полной боевой экипировке, включающей оружие. 
Нужно ли вам выдать дубликат ключей от охраняемого объекта?
Нет, нам ключи не нужны. Экипаж быстрого реагирования, в случае прибытия на объект охраны по тревожному сигналу, возьмет ситуацию под контроль, но будет ожидать прибытия клиента или его представителей для принятия решения о дальнейших действиях.