Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Я забыл снять объект с охраны, когда вернулся домой (в квартиру, в офис, на дачу,на охраняемый объект). Что делать?
Как можно скорее позвоните оператору на Пульт охраны, чтобы отменить тревогу. Таким образом, вы отмените ложный выезд экипажа службы реагрирования. Предупреждаем, что отмена тревоги по нажатию кнопки тревожного вызова – не принимается.
Что будет, если по моей вине произошел ложный вызов?
За ложный вызов, произошедший в результате нарушения правил эксплуатации оборудования или случайного нажатия кнопки тревожной сигнализации, взимаются штрафные санкции.
Как мне себя вести, если преступники принуждают меня ввести код, необходимый для снятия объекта с охраны?
Вам выдается дополнительный «код под принуждением». При его наборе к Вам экстренно направляется экипаж быстрого реагирования, который поможет решить Вашу проблему. 
У нас часто отключают электроэнергию. Как в таком случае быть с охранной сигнализацией?
Оборудование, применяемое для охраны, оснащено резервным источником питания. Емкости аккумулятора, в зависимости от его вида и емкости, хватит на 8 - 48 часов непрерывной работы (проводные системы обычно потребляют больше энергии, беспроводные – меньше). Время полной зарядки аккумулятора составляет 72 часа. 
Реагирует ли система сигнализации на крупных домашних животных (кошка, собака)?
Если Вы содержите домашних животных, то указываете это в договоре. Датчики системы, установленные на объекте, будут дополнительно укомплектованы специальными линзами, исключающими срабатывание сигнализации на кошек или собак. Обратите внимание, что сигнализация не будет срабатывать только в том случае, если животное находится на высоте до 40 см от уровня пола. Если кошка любит запрыгивать на кровать, лазает по шкафам, диванам, столам, то Вам стоит закрывать своего питомца, когда ставите объект на сигнализацию в комнатах без датчиков движения. То же самое касается и собак. Это будет служить гарантией отсутствия ложных вызовов и, соответственно, штрафов. 
Что будет делать служба охраны, если тревожная сигнализация сработает во время моего выезда за пределы города, или во время, когда мой телефон окажется вне зоны доступа?
Заключая договор на охрану объекта, укажите в анкете  контакты от одного до шести человек, которым вы доверяете. Обязательно в списке расставьте приоритеты и уровень ответственности доверенных лиц.Получая тревожный сигнал, экипаж быстрого реагирования выезжает на охраняемый объект для его осмотра на предмет преступного проникновения. Оператор оповестит Ваших доверенных лиц о срабатывании сигнализации  – если не дозвонится первому человеку, начнет звонить следующему в списке.В том случае, если имеются факты несанкционированного проникновения на охраняемый объект (разбитые окна, следы взлома дверей и другое), группа заблокирует входы и выходы. Дальнейшее решение, как поступить, должен принимать человек, являющийся Вашим доверенным лицом. Позаботьтесь о том, чтобы у него были ключи от помещений. 
Как служба охраны решает вопрос с городскими автомобильными пробками, затрудняющими оперативное прибытие на охраняемый объект?
У нас достаточное количество экипажей быстрого реагирования, которые находятся в разных концах города. При определении местоположения экипажей учитывается расположение охраняемых объектов и дорожная ситуация. При возникновении тревожного сигнала на охраняемом объекте, к нему направляется тот экипаж, которому понадобиться меньше всего времени для поездки. 
Вы можете мне предоставлять отчеты о том, что происходит у меня дома, когда я отсутствую?
Мы можем выдавать Вам отчеты за определенный промежуток времени, в которых будет указано, когда объект поставлен или снят с охраны. Дополнительно у Вас есть возможность воспользоваться услугой «SMS-уведомление». Благодаря этой услуге, Вы будете получать оповещение на мобильный телефон о том, что охраняемый объект снят или поставлен на охрану. 
Сколько времени необходимо группе быстрого реагирования для того, чтобы прибыть по тревоге на охраняемый объект?
В среднем экипажу требуется не более 5 минут, чтобы прибыть на охраняемый объект. 
Имеют ли сотрудники группы быстрого реагирования оружие?
Да, экипаж быстрого реагирования всегда приезжает на охраняемый объект  в полной боевой экипировке, включающей оружие. 
Каким образом я могу оплатить услуги службы охраны?
Оплата услуг службы охраны «Карабинер» производится по безналичному расчету в любом отделении украинского банка. Реквизиты для оплаты указаны в договоре. Вы можете воспользоваться онлайн-банкингом для оплаты наших услуг на нашем сайте
Почему мне стоит обращаться именно в вашу службу охраны?
«Карабинер» предлагает услуги пультовой охраны высочайшего качества. Наши преимущества:
  • Современное надежное оборудование;
  • большой штат опытных сотрудников, из которых формируются экипажи быстрого реагирования;
  • материальная ответственность нашей службы за охраняемые нами объекты;
  • невысокая ежемесячная абонентская плата;
  • специальные предложения и акции для наших клиентов, чтобы сделать сотрудничество интересным и выгодным.
Что включает в себя абонентская плата?
Абонплата включает:
  • круглосуточное наблюдение за охраняемым объектом;
  • круглосуточная техподдержка;
  • неограниченное число выездов экипажей быстрого реагирования по сигналам тревоги.
Я заключил договор с другой службой охраны. Могу ли я стать вашим клиентом?
Да, можете. Для этого вам требуется «переключить» установленное другой организацией оборудование к нашей станцией мониторинга. Эта услуга будет для Вас бесплатной. Заключайте договор с нашей службой и платите ежемесячную абонплату. 
Я могу приостановить охрану объекта на некоторое время?
Да, можете. Обратитесь в наш офис и приостановите договор с нашей службой. 
Могу ли я перенести установку охранной сигнализации на выходной день?
Да, можете. Мы можем установить оборудование на объект в любое время, удобное для вас, даже в выходной день. 
Сколько потребуется времени для установки охранного оборудования?
В среднем для установки стандартного комплекта охранной сигнализации нам потребуется 3 часа. В это время включены временные затраты на непосредственно монтаж оборудования, знакомство с ним клиента и составление необходимых документов. Мы согласуем с Вами удобное время для подключения сигнализации. 
Могу ли я дозаказать охранное оборудование, если захочу воспользоваться вашими дополнительными услугами?
Да, можете. Обычно при первичной установке наши специалисты делают экспертизу объекта и предлагают вам оптимальную комплектацию охранной системы. Если возникнет необходимость, Вы имеете возможность установить дополнительное охранное оборудование и ряд опций, подписав договор на оказание дополнительных услуг. 
Какие вы используете каналы связи со станцией мониторинга?
1) Радио -  у нас собственный высокочастотный выделенный радиоканал; 2) GSM/GPRS - канал оператора мобильной связи 3) Телефон 4) Интернет – для этого объект должен быть подключен к интернету.
Как вы выбираете канал связи для объекта?
Мы не выбираем, а используем все виды каналов связи единовременно. На стоимость абонплаты это никак не влияет. 
Преступники могут воспользоваться» глушилкой связи. Вы сможете это отследить?
Сигнализация, установленная на охраняемом объекта, постоянно высылает на Пульт охраны тестовые сообщения. Как только отправка этих сообщений нарушится, сразу будет объявлена тревога. 
Несете ли вы какую-либо ответственность за объект, который охраняете?
Служба охраны «Карабинер» несет материальную ответственность за охраняемые объекты. Этот пункт обязательно прописывается в договоре на оказание охранных услуг. 
Как часто изменяется стоимость охранных услуг в вашей компании?
При заключении договора мы фиксируем стоимость охранных услуг на один год. Мы очень ответственно подходим к вопросам изменения тарифов и ценообразования. 
Какие я должен предоставить вам документы, чтобы подписать договор охраны?
Физические лица должны предоставить:
  • копии идентификационного кода и паспорта;
  • правоустанавливающие документы на охраняемый объект (договор купли-продажи, технический паспорт).
Юридические лица должны предоставить:
  • документы, которые подтверждают право собственности на охранный объект или право им пользования;
  • свидетельство о госрегистрации субъекта предпринимательской деятельности;
  • свидетельство о регистрации плательщика НДС или справку из налоговой о взятии на учет (при отсутствии свидетельства);
  • справку о включении субъекта предпринимательской деятельности в Единый государственный реестр организаций и предприятий Украины
Предоставите ли вы мне скидку, если я сразу оплачу ваши услуги на полгода или год вперед?
Да, если вы оплатите услуги сразу за полгода либо год, то вам будет предоставлена скидка в размере 10%. 
Нужно ли вам выдать дубликат ключей от охраняемого объекта?
Нет, нам ключи не нужны. Экипаж быстрого реагирования, в случае прибытия на объект охраны по тревожному сигналу, возьмет ситуацию под контроль, но будет ожидать прибытия клиента или его представителей для принятия решения о дальнейших действиях.